Reklamacje i zwroty

W CELU ROZPATRZENIA REKLAMACJI LUB PROCEDOWANIA ZWROTU – HONOROWANE SĄ WYŁĄCZNIE ZGŁOSZENIA NA PODSTAWIE WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA STRONIE INTERENTOWEJ LUB PO PRZESŁANIU FORMULARZA REKLAMACJI NA ADRES POCZTY ELEKTRONICZNEJ NA ADRES [email protected]

Regulamin reklamacji

1. Obowiązkiem sprzedawcy jest dostarczenie Klientowi zamówionego towaru wolnego od wad. Klient ma możliwość reklamowania towaru, który uległ uszkodzeniu w transporcie, posiada wadę fabryczną lub jest niekompletny.

2. W razie niezgodności dostawy ze złożonym zamówieniem Klient powinien powiadomić o tym dostawcę i odmówić przyjęcia produktów, których nie zamawiał, kontaktując się pocztą elektroniczną na adres: [email protected].

3. W przypadku uszkodzenia towaru w czasie transportu lub dostarczenia artykułu z wadą fabryczną Klient zobowiązany jest skontaktować się drogą elektroniczną z Biurem Obsługi Klienta Yerbador.pl, po czym odesłać otrzymany towar na adres Sprzedawcy:

   Przemysłowa 5 
   05-230 Kobyłka
   
   Klient może żądać zwrotu należności za produkt oraz zwrotu udokumentowanych i adekwatnych kosztów wysyłki.

   Alternatywnie, Biuro Obsługi Klienta Yerbador.pl może zaproponować Klientowi przesłanie zdjęć produktu, w tym zdjęć etykiet. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na taki sposób rozpatrzenia reklamacji, reklamacja jest rozpatrywana bez potrzeby odsyłania towaru przez Klienta, chyba że po analizie zdjęć ujawni się potrzeba szczegółowej analizy uszkodzeń lub wady towaru.

4. W razie niezgodności towaru z umową kupujący ma prawo żądać wymiany towaru bądź obniżenia jego ceny albo odstąpienia od umowy. W celu dokonania reklamacji należy skontaktować się drogą elektroniczną z Biurem Obsługi Klienta Yerbador.pl – adres e-mail: [email protected].

5. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej przekazania do Biura Obsługi Klienta Yerbador.pl, drogą mailową na adres [email protected]. Pisemna informacja o wyniku zostanie wysłana na adres email bądź adres zamieszkania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie zostanie uznany za pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

6. Yerbador.pl zwraca Klientowi należność za odesłany lub reklamowany towar w ciągu 7 dni, licząc od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na konto wskazane przez klienta lub przekazem pocztowym na adres wskazany w zamówieniu.

7. Yerbador.pl nie przyjmuje produktów przesyłanych za pobraniem.

8. Yerbador.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakość produktów, jeżeli jakość ta uległa pogorszeniu już po dostarczeniu produktów klientowi i z przyczyn leżących po stronie Klienta.

9. Yerbador.pl jako sprzedawca informuje klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Towarów, m.in. poprzez złożenie przez Klienta po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym.

   Wykaz stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest tutaj. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.

   W przypadku Klienta będącego konsumentem i chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod tym adresem.

Prawo odstąpienia od umowy – Zwrot towaru

1. Konsument przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z przepisem art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn.zm.) przysługuje mu prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyn poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia w terminie 14 dni od dnia wydania Towaru.

2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić podlegające zwrotowi towary w stanie nie zmienionym, w szczególności nie powinien korzystać z towarów w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towarów. W przeciwnym razie Konsument będzie ponosił odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Towarów.

   Zwrot towarów powinien nastąpić niezwłocznie na adres Sprzedawcy:

   Przemysłowa 5
   05-230 Kobyłka,

   nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie Towarów przed jego upływem.

4. Konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu towarów, przez co należy w szczególności rozumieć koszt odesłania towaru do Sprzedawcy.

5. W terminie 14 dni po otrzymaniu przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy Klient otrzyma zwrot uiszczonej należności, w tym koszty dostarczenia rzeczy odpowiadające kosztom najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności, o których mowa w punkcie poprzedzającym, do chwili dokonania przez Konsumenta zwrotu towarów, których dotyczy odstąpienie od umowy, lub dostarczenia przez Konsumenta potwierdzenia, że towary te odesłał, w zależności od tego, które z tych zdarzeń (zwrot czy dostarczenie potwierdzenia) nastąpi wcześniej.

7. Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli zawarł on umowę w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej (jako przedsiębiorca).

9. Postanowienia dotyczące Konsumenta zawarte w rozdziale 3. stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.